Chính Sách Đổi Trả Tại One Fruit
Nhằm đảm bảo quyền lợi và sự an tâm cho khách hàng khi mua trái cây tươi, trái cây sạch và trái cây nhập khẩu, One Fruit xây dựng chính sách đổi trả minh bạch, rõ ràng. Chính sách này giúp khách hàng yên tâm hơn trong quá trình mua sắm và sử dụng sản phẩm tại One Fruit.
1. Điều kiện áp dụng đổi trả
One Fruit hỗ trợ đổi hoặc hoàn sản phẩm trong các trường hợp sau:
-
Sản phẩm giao không đúng với đơn đặt hàng
-
Trái cây bị hư hỏng, dập nát do quá trình vận chuyển
-
Sản phẩm không đảm bảo chất lượng tại thời điểm nhận hàng
Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng để được hỗ trợ nhanh chóng.
2. Thời gian tiếp nhận đổi trả
-
Khách hàng cần thông báo yêu cầu đổi trả ngay tại thời điểm nhận hàng hoặc trong thời gian sớm nhất sau khi phát hiện vấn đề.
-
Sau thời gian này, One Fruit rất mong được thông cảm nếu không thể hỗ trợ đổi trả do đặc thù sản phẩm tươi sống.
3. Hình thức đổi trả
-
Đổi sản phẩm mới có giá trị tương đương
-
Hoàn tiền theo hình thức thanh toán ban đầu (trong trường hợp không thể đổi sản phẩm khác phù hợp)
Hình thức xử lý sẽ được One Fruit trao đổi và thống nhất với khách hàng để đảm bảo quyền lợi tốt nhất.
4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả
One Fruit không áp dụng đổi trả trong các trường hợp:
-
Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình bảo quản hoặc sử dụng không đúng cách từ phía khách hàng
-
Khách hàng không cung cấp được thông tin đơn hàng
-
Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc đã thay đổi tình trạng ban đầu
5. Chi phí đổi trả
-
One Fruit chịu trách nhiệm chi phí đổi trả trong trường hợp lỗi thuộc về cửa hàng hoặc quá trình vận chuyển.
-
Trường hợp đổi trả theo yêu cầu riêng của khách hàng (không phát sinh lỗi), chi phí sẽ được trao đổi cụ thể trước khi thực hiện.
6. Quy trình tiếp nhận và xử lý đổi trả
-
Khách hàng liên hệ One Fruit để thông báo tình trạng sản phẩm
-
One Fruit xác nhận thông tin và đề xuất phương án xử lý phù hợp
-
Tiến hành đổi hoặc hoàn sản phẩm theo thỏa thuận
7. Cam kết từ One Fruit
One Fruit cam kết:
-
Giải quyết đổi trả nhanh chóng, minh bạch
-
Đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu
-
Không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ
One Fruit – Trái cây tươi sạch, đổi trả rõ ràng, mua sắm an tâm.
